Referral kinh doanh là gì? Bí quyết triển khai Referral Marketing Thương mại – Glints

Tiếp thị giới thiệu là một trong những bước quan trọng khi thực hiện campaign Marketing Thương mại mà bất cứ một doanh nghiệp nào cũng cần. Mặc dù là hình thức kinh doanh hiệu quả, rất ít người hiểu rõ referral kinh doanh là gì? Tại sao cần thực hiện referral buôn bán? Cơ chế buổi giao lưu của referral kinh doanh thương mại như thế nào? Tất tần tật sẽ được Glints chia sẻ chi tiết trong bài viết này.

Bạn Đang Xem: Referral kinh doanh là gì? Bí quyết triển khai Referral Marketing Thương mại – Glints

Referral kinh doanh là gì?

Referral kinh doanh thương mại là gì? Referral kinh doanh thương mại được gọi là tiếp thị giới thiệu. Đây là một trong các phương pháp quảng bá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thông qua bề ngoài giới thiệu, cụ thể là giới thiệu truyền miệng.

Thông qua referral kinh doanh doanh nghiệp khuyến khích khách hàng giới thiệu bằng truyền miệng. Điều này được biểu đạt thông qua việc khuyến khích và khen thưởng cho khách hàng khi họ giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng mới.

vẻ ngoài này tập trung chủ yếu và các tác động giữa khách hàng. Trong đó môi trường online được cho là lý tưởng nhất để cách chiến dịch referral được thực hiện và vẻ ngoài này vẫn có thể xuất hiện đối với kênh offline.

Tại sao cần làm Referral Marketing Thương mại?

Để đạt được mục tiêu SMART và tăng dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp, các nhà tiếp thị thường đã chuyển sang tiếp thị giới thiệu. Lý do vì nó giúp tăng trưởng khách hàng tiềm năng 1 cách nhanh chóng.

Các nhãn hiệu nhận được giới thiệu từ những khách hàng tiềm năng có giá trị, điều này diễn đạt rõ từ việc khách hành luôn trung thành với doanh nghiệp và thực hiện hành động mua hàng thường xuyên.

Theo Social Media Today, 78% nhà tiếp thị B2B thừa nhận rằng các chương trình giới thiệu giúp tăng trưởng khách hàng tiềm năng cao nhất.

bằng cách biến khách hàng thành người quảng bá truyền miệng, đã giúp số lượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp tăng cao, giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Đồng thời cấu hình setup thiết lập được uy tín và sự tin cậy, tăng cường lòng trung thành của khách hàng, và mang lại ROI cao hơn.

Một trong những lợi ích chính của kinh doanh thương mại Thương mại referrals là doanh nghiệp sẽ không mất bất kỳ chi phí bổ sung nào mà vẫn tạo ra được những khách hàng tiềm năng mới 1 cách hiệu quả.

Cơ chế hoạt động của Referral kinh doanh Thương mại Thương mại

Cơ chế hoạt động của Referral buôn bán là dựa trên sự trợ giúp của khách hàng hiện giờ. Các doanh nghiệp sẽ yêu cầu khách hàng giới thiệu sản phẩm của họ với bạn bè, đồng nghiệp hay người thân về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Sau khi giới thiệu thành công khách hàng sẽ nhận được phần thưởng hấp dẫn từ phía doanh nghiệp. buôn bán Thương mại referral được triển khai dưới nhiều bề ngoài khác nhau, phần lớn các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng tiềm năng các biểu mẫu có đầy đủ thông tin, khách hàng chỉ cần đề cùa đến những người mà họ muốn giới thiệu &o biểu mẫu đó.

Các hình thức Referral kinh doanh thương mại Thương mại Thương mại

1. Direct Referrals (Giới thiệu trực tiếp)

Loại hình tiếp thị giới thiệu này là một lựa chọn hoàn hảo nếu bạn có nhu cầu muốn quảng bá doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả và tối ưu chi phí tối đa.

Xem Thêm : Nêu thế mạnh của một số tài nguyên thiên nhiên để phát triển kinh tế

Giới thiệu trực tiếp chính là yêu cầu khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp quảng bá truyền miệng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng mới. Theo nghiên cứu, số lượng biến đổi mua hàng xuất phát từ việc người tiêu dùng tin tưởng &o các đề xuất, giới thiệu trực tiếp từ những khách hàng đã mua và trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Bạn cũng có thể cân nhắc việc thuê một đại sứ tên tên danh hiệu để giới thiệu doanh nghiệp của bạn với nhiều khách hàng hơn. Và ngay lập tức bạn sẽ nhận thấy sự gia tăng rõ rệt về số lượng người tiêu dùng mới và doanh thu của doanh nghiệp mình.

2. Email Referrals (Giới thiệu qua email)

Không thể đánh giá thấp sức mạnh của tiếp thị qua email, vì số lượng người dùng email đang càng gia tăng. Chính lợi thế này, các nhà tiếp thị của doanh nghiệp đã dần chuyển sang các chiến dịch tiếp thị email để tiếp cận người tiêu dùng mới.

Với tiếp thị qua email, các thương hiệu có thể thu cháy khách hàng tiềm năng bằng cách thông báo cho họ về các chương trình khuyến mãi và cập nhật cho họ về các chương trình quảng bá và giới thiệu sản phẩm mới.

Để tăng mức độ ảnh hưởng của khách hàng, các doanh nghiệp cũng gửi bản tin qua email.

Đọc thêm: Hướng Dẫn Làm Email buôn bán Đạt Hiệu Quả Cao

3. Review Referrals (Giới thiệu qua review)

Đánh giá sản phẩm cũng có thể đóng vai trò là tiếp thị giới thiệu, có nghĩa là bạn có thể yêu cầu khách hàng để lại bình luận của mình sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, mục đích là để khách hàng tiềm năng xem và quyết định mua sản phẩm thông qua các bình luận đó.

Theo Oberlo, 79% người mua hàng đều tin tưởng các đánh giá trực tuyến và các đề xuất member. Do đó, doanh nghiệp nên cân nhắc để khách hàng để lại đánh giá dưới thẻ sản phẩm hoặc tạo một trang dành riêng cho các đánh giá và bình luận.

Hãy nghĩ đến việc cho phép người mua hàng để lại đánh giá trên các nền tảng thông dụng được nhiều người dùng sử dụng hiện thời. Thông qua đó doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu.

4. Social Media Referrals (Giới thiệu qua mạng xã hội )

Các nền tảng truyền thông xã hội rất quan trọng đối với đời sống của chúng ta. Chính vì là một phần không thể thiếu mà bây giờ các doanh nghiệp đã sử dụng mạng xã hội để giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình đến với khách hàng tiềm năng.

Doanh nghiệp thường lựa chọn những người có số lượng người theo dõi lớn, có sức ảnh hưởng để chia sẻ nội dung của thương hiệu, thu hút đối tượng mục tiêu và khuyến khích mọi người trở thành khách hàng của doanh nghiệp.

5. Incentive-based Referrals (Giới thiệu qua phần thưởng)

Đặc điểm chính của hình thức giới thiệu qua phần thưởng là doanh nghiệp sẽ thưởng cho khách hàng qua các ưu đãi như phiếu giảm giá, thẻ quà tặng hoặc phần thưởng kỹ thuật số.

Đây là cách làm hay giúp cho doanh nghiệp gia tăng được lượng khách hàng tiềm năng, đồng thời khuyến khích khách hàng hiện giờ thực hiện hành động giới thiệu cho doanh nghiệp mình.

So sánh Affiliate kinh doanh và Referral kinh doanh Thương mại

Affiliate kinh doanh thương mại và Referral kinh doanh thương mại là những hình thức buôn bán được các nhà tiếp thị sử dụng mênh mông. Và bạn có thể nghe thấy các thuật ngữ này ở mọi lúc mọi nơi trong môi trường kinh doanh thương mại của doanh nghiệp.

Xem Thêm : [Giải đáp] Bà bầu với tay cao thì có tốt không? – Fagomom

Mặc dù thông dụng, Affiliate kinh doanh (tiếp thị liên kết) và Referral kinh doanh thương mại thường gây ra sự nhầm lẫn, lý do vì một số người không hiểu sự khác biệt chính giữa hai thuật ngữ này.

Sự khác biệt chính giữa tiếp thị liên kết và tiếp thị giới thiệu cụ thể:

• Tiếp thị liên kết có nghĩa là sử dụng dịch vụ của bên thứ ba để đưa khách hàng tiềm năng đến doanh nghiệp của bạn và bên giới thiệu sẽ được trả tiền khi thành công.
• Tiếp thị giới thiệu nghĩa là các thương hiệu thưởng cho khách hàng thời điểm này khi họ mời bạn bè của họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp.

Tips để chiến lược Referral buôn bán của bạn thành công

Xây dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Để khuyến khích người tiêu dùng làm điều gì đó cho doanh nghiệp, hãy đảm bảo rằng doanh nghiệp có mối quan hệ bền vững với họ.

Những khách hàng này sẽ bộc lộ lòng trung thành và chọn sản phẩm của bạn hơn những người khác. Doanh nghiệp cũng cần thông tin cá nhân của những khách hàng này để điều chỉnh trải nghiệm của họ và khiến họ cảm thấy ưng ý.

Có chính sách referral rõ ràng, minh bạch

Để khuyến khích nhiều khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp, bạn bắt buộc phải phải lôi kéo khách hàng hiện giờ bằng những lời đề nghị hấp dẫn và những phần thưởng có giá trị. Cụ thể:

• Trước hết, bạn cần được quyết định xem ai sẽ nhận được phần thưởng: khách hàng Bây Giờ của bạn, khách hàng được giới thiệu hoặc cả hai. Bằng cách này, bạn sẽ có thể thúc đẩy cả 2 bên ở lại với thương hiệu của bạn và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
• Thứ hai, chọn những phần thưởng hấp dẫn và có giá trị mà khách hàng của bạn sẽ thích.
• Cuối cùng, xác định thời điểm và cách thức thưởng cho khách hàng của doanh nghiệp.

Cho khách hàng thấy được giá trị của họ đối với bạn

Bên cạnh việc thiết lập các mối quan hệ tin cậy và uy tín, bạn cũng nên biểu lộ sự đánh giá cao của mình với khách hàng. Hãy cho họ thấy rằng bạn coi trọng và cần họ.

Khi bạn yêu cầu khách hàng giới thiệu bạn bè của họ, bạn cần đổi lại họ thứ gì đó có giá trị, ví dụ như giảm giá, thẻ quà tặng hoặc phiếu giảm giá.

Sử dụng công cụ

Việc thiết lập công cụ giới thiệu sẽ giúp doanh nghiệp dễ quản lý hơn thông qua các tính năng hỗ trợ của công cụ. Với những nền tảng này, doanh nghiệp có thể chạy trơn tru tất cả các chương trình tiếp thị giới thiệu của mình.

Doanh nghiệp có thể cân nhắc tận dụng các công cụ như Referral Factory, Friendbuy, InviteReferrals, và Advocately để tạo tiếp thị giới thiệu chuyên nghiệp có bản lĩnh chuyển đổi cao cho doanh nghiệp.

Đọc thêm: CPR Trong kinh doanh Là Gì? Giải Mã Vai Trò Và cách tính CPR

Kết luận

Bài viết trên của Glints đã giúp bạn hiểu rõ hơn referral kinh doanh thương mại là gì? Có thể nói referral kinh doanh đóng một vai trò vô cùng quan trọng, bởi phương pháp này giúp cho doanh nghiệp có thể tìm kiếm được khách hàng tiềm năng hiệu quả và tiết kiệm được chi phí tối đa cho việc tìm kiếm khách hàng mới.

Theo dõi Glints để bài viết liên quan nhiều thông tin có lợi khác nhé!

Tác Giả